Politique de retours – Nero Paris

Chez Nero Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

• Être non portés, non lavés et en parfait état

• Être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes

• Être accompagnés du numéro de commande et d’une preuve d’achat

⚠️ Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

Procédure de retour

1. Envoyez une demande à contact@nero-paris.com avec votre numéro de commande.

2. Une fois validée, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

3. Expédiez le colis sous 7 jours après validation.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

• En cas de produit défectueux, merci d’envoyer une photo à l’appui lors de votre demande.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé :

• Vous serez remboursé via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

Contact & assistance

Pour toute question ou problème lié à un retour, notre équipe est disponible 24h/24 à :
📧 contact@nero-paris.com